Ny-ish och lite använda mobiler. Bra för plånboken och bra för planeten.

Vanliga frågor

Allmänt vanliga frågor

Vi driver endast onlinehandel och våra varor skickas från ett centrallager i Järfälla. Det är än inte möjligt att hämta varor från vårt lager.

Däremot förpackas dina varor på lagret samma dag som du beställer, förutsatt att varan finns i lager och beställningen görs före 14:00. Leveranstiden varierar från 1-3 dagar.

Om du vill betala med Klarna är det inte möjligt att beställa via kundtjänst. Detta beror på att du i beställningsprocessen måste tillhandahålla känslig information i samband med betalning.

Våra webbutiker är krypterade webbplatser som säkerställer en säker handel.

Kundtjänst kan naturligtvis hjälpa till med svar på frågor om en beställning i en onlinebutik där man valt Klarna som betalningsmetod, om det finns saker du undrar på vägen.

Förpriset är det pris som är genomstruken på produktsidan.

Den utgör grunden för det procentuella värdet till vänster och visar hur mycket du sparar genom
att köpa telefonen från oss i stället för att köpa en telefon till rekommenderat försäljningspris.

Förpriset återspeglar tillverkarens rekommenderade försäljningspris och tas direkt från tillverkaren.

Om beställningen ännu inte är packad kan vi i vissa fall byta färg eller ta bort delar av beställningen.

Om större ändringar krävs kan vi istället avbryta ordern så att du kan beställa igen.

Om du är osäker rekommenderar vi att du kontaktar vårt kundcenter för information om vad som är möjligt i din beställning.

Efter att varan har levererats har du 30-dagars öppet köp där du kan välja att returnera varan.

I princip är det inte möjligt att byta varor, men du kan beställa rätt varor
enligt en godkänd ångerrätt.

Nej det går inte. Beställningar behandlas omedelbart. Det är således inte möjligt att utföra en samlad leverans av olika beställningar.

Om du å andra sidan kontaktar kundtjänst tidigt efter beställningen är det möjligt att beställningarna kan makuleras så att du kan göra en ny komplett beställning för att säkerställa en total leverans.

Detta förutsätter att beställningen inte har behandlats ännu.

Av säkerhetsskäl är det inte möjligt att ändra leveransadress på din beställning om den har beställts med en Klarna-faktura. Detta för att förhindra bedrägeri och stöld.

Nej, vi levererar endast till adresser i Sverige.

Om ordern inte är packad, kan du ta kontakt med kundservice som kan utföra avbeställningen.

En order som är färdigpackad kan inte avbeställas.

Efter att varan har blivit levererad, har man 30 dagars öppet köp där man kan välja att returnera varan.

Om du önskar en snabbare ångerrättshantering kan du neka att motta paketet på uthämtningsstället istället för att hämta ut paketet och returnera den i en ny försändelse.

Om vi får den direkt i retur från uthämtningsstället kommer det gå snabbare i hanteringen hos oss.

Ibland kan fel inträffa och fel produkt levereras i förhållande till avtalet. Då fixar vi det så fort vi kan.

Om du har fått någon annan vara än den du har beställt är det viktigt att du kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt så att vi kan ordna retur och leverans av rätt vara.

Tyvärr händer det vid sällsynta tillfällen att varor försvinner med posten.

Alla våra försändelser skickas med spårningsnummer. Spårningsnumret finns på din sida.

Om du misstänker att detta har hänt med din leverans, vänligen kontakta vårt kundtjänstcenter.

Vi kommer sedan att vidta åtgärder för att få dig en ny artikel levererad så snart som möjligt.

För närvarande har vi en presentkortslösning i vår webbutik!

För att handla i vår webbutik måste din webbläsare acceptera cookies. Cookies är en liten textfil som tillfälligt lagrar information på din dator.

Filen används till exempel för att lagra inloggningsuppgifter, komma ihåg innehåll i kundvagnen eller registrera var användaren rör sig på sidorna. Detta gör det möjligt för
oss att bättre anpassa sidorna för varje användare.

Så det är inte ett program och kan därför inte skada din dator.

Se din webbläsares dokumentation för information om hur du aktiverar/inaktiverar cookies.

Våra varor är gjorda för användande i Europa och ska därför fungera optimalt i denna region.

Ta gärna kontakt med kundservice om du har frågor gällande detta.

Vi rekommenderar ändå att kontakta producenten direkt för mer information kring eventuella regionsbegränsningar.

Om du har frågor gällande kostnader kring mobilanvändande utomlands kan du kontakta din mobiloperatör för mer information kring detta.

Tyvärr kan vi inte acceptera din gamla mobiltelefon hos oss.

Om din gamla mobiltelefon fortfarande fungerar kan du behålla den som en säkerhetskopia, ge bort den till någon eller sälja den privat. 

Mobiltelefoner klassificeras som EE-avfall och om det inte fungerar bör du leverera det till en återvinningsstation för säker deponering.

 

Tillstånd

Produktens tillstånd

Även om Teleoutlet.se är en återförsäljare som säljer mest använda / nästan nya artiklar har vi också ett urval av helt nya telefoner som vi säljer.

En mobiltelefon som klassificeras som "Helt ny" kommer direkt från tillverkaren i ett förseglat försäljningspaket.

De är i exakt samma skick som du skulle få om du köpte en ny artikel direkt från tillverkaren eller i andra butiker online eller över disk hos fysiska återförsäljare i Sverige.

 

Denna kategori är för dig som vill göra ett köp som upplevs som helt nytt men till ett reducerat pris.

"Som nytt" betyder att telefonen är helt ny, men att förseglingen har brutits. Det har returnerats från en av de Svenska mobiloperatörerna, oftast för att kunden har utnyttjat ångerrätten.

Enheten levereras komplett och med originalförpackning. Enheten säljs med 2 års garanti.

Här hittar du telefoner i toppskick till ett reducerat pris.

Detta är telefoner som är kvalificerade och kategoriserade inom "klass A +" i kategoriseringssystemet som används i begagnad handel med elektroniska varor.

Telefonerna i denna kategori är helt återställda och har en ny skärm, baksida och batteri.

Alla funktioner har testats och bör naturligtvis fungera optimalt.

Om du skulle upptäcka något fel, kontakta bara vår kundtjänst så hittar vi en snabb och bra lösning på utmaningen tillsammans med dig.

Enheten säljs med 2 års garanti.

Svært pent brukte mobiler med med helt ny skjerm. Garantert over 90% batterikapasitet. Leveres uten lader.

I denna kategori finns det ytterligare pengar att spara för dig som kund.

Detta är telefoner som är kvalificerade och kategoriserade inom "Grade B" i kategoriseringssystemet som används i begagnad handel med elektroniska varor.

Telefonerna används mycket varsamt och har normalt slitage. De kan dock ha några små repor på skärmen / baksidan som bara kan ses på nära håll.

Alla Grade B - telefoner säljs med 2 års garanti och de har en batterikapacitet mellan 80-100 % - alla funktioner är testade och de ska fungera optimalt. Telefonen säljs utan försäljningspaket, laddare och hörlurar, men tillbehör kan köpas separat för flera av våra modeller.

I denna kategori finns det ett kraftigt reducerat pris och mycket pengar att spara för dig som kund.

Detta är telefoner som är kvalificerade och kategoriserade inom "Grade C" i kategoriseringssystemet som används i begagnad handel med elektroniska varor.

Mobiltelefoner med större repor och kan ha små bucklor på ramen.

Detta är rent kosmetiskt och har ingen inverkan på funktionaliteten.

Alla Grade C - telefoner säljs med 2 års garanti och de har en batterikapacitet mellan 80-100 % - alla funktioner är testade och de ska fungera optimalt. Telefonen säljs utan försäljningspaket, laddare och hörlurar, men tillbehör kan köpas separat för flera av våra modeller.

Batteriets tillstånd kan variera, men alla telefoner bör ha mellan 80-100 % batterikapacitet. I kategorierna "Grade B" och "Grade C" har telefonerna betygsatts utifrån skick/slitage, och inte användningstid/batterikapacitet. I kategorierna "Grade A+" och "Som ny" ska batteriet vara nästan fabriksnytt.
I kategorin "Helt nytt" är batteriet helt nytt. Läs mer om telefonkategorierna längre upp på sidan.

Garantin på 2 år gör att man får täckt reparation/ny vara om varan man får har brister/fel som inte beror på köparen.

Skulle man alltså ha sån otur och motta en vara med brister som upptäcks inom 2 år efter mottag
av varan så är det bara och ta kontakt med kundservice, så vill vi erbjuda ett förslag till lösning på problemet.

Var uppmärksam på att garantin endast gäller vid användande av auktoriserad verkstad efter avtal
med Teleoutlet.

Om du väljer att använda dig av en o auktoriserad verkstad, görs detta på eget ansvar. Garanti vill isåfall falla bort.

Efter 2 år är man som konsument täckt av konsumentköpslagen som har lagsatt 5 år reklamationsrätt
på mobiltelefoner.

Varför köpa en begagnad telefon?

Miljön
Mobiltelefoner som har köpts helt nya från försäljningsställen i Sverige returneras kontinuerligt. Istället för att lägga dess på hög så har vi hittat en lösning där vi kan sälja dessa artiklar igen till ett mycket lägre pris. Återanvändning är inne, och genom att köpa en begagnad mobiltelefon bidrar du som kund till att ta hand om
miljön!

Priset
Det är just priset som gör detta till en bra affär för dig som kund. Hos oss kan du få mobiltelefoner av de flesta typer till ett mycket bra pris. Räckvidden och tillgängligheten för de olika modellerna varierar beroende på vad vi kontinuerligt får från returvaror. Priset tillsammans med urvalet varierar beroende på vilken kategori varan har.

Kvalitetskontroll

Alla begagnade mobiltelefoner måste godkännas genom vår kvalitetskontroll innan de kan säljas igen i vår webbutik. Här kontrolleras telefonen noggrant, både tekniskt och estetiskt, notera att mindre slitage kan uppstå. Kvalitetskontrollen innebär blant annat kontroll av:

• Av-och på-knapp

• Mobiltelefonknappar och pekskärm

• Nätverks- och WiFi-anslutning

• Kamera (fram och bak)

• Högtalare och mikrofon

I tillägg har vi kontrollerat att:

• Telefonen är återställd och att allt innehåll har raderats

• Telefonen inte är låst till en operatör

• Telefonen inte har några betydande skador (sprickor, bucklor, stora repor)

• Fuktindikatorerna har inte aktiverats (ingen vätskeskada)

Kvalitetskontrollen utförs av våra tekniker och enligt tillverkarens riktlinjer.

Om det har gjorts en reparation på telefonen har reparationen utförts av en auktoriserad verkstad.

Detta innebär att verkstaden är godkänd av tillverkaren för att utföra reparationer och att endast originaldelar används för reparationer.

På samma sätt som med HELT NYA telefoner har du också 2 års garanti och 5 års garanti på telefoner som säljs som begagnade

Butiksinformation

Teleoutlet grundades 2015 som en separat filial under One2cel AS, som är en oberoende återförsäljare av mobiltelefoner och tillbehör till och på uppdrag av våra partners.

One2cel AS
grundades den 1 juni 2010 och är ett dotterbolag till det norska företaget
Modino AS.

Modino är en av Norges största distributörer av mobiltelefoner och tillbehör, vilket innebär att One2cel som återförsäljare har god tillgång till varor som du kan se på teleoutlet.no.

One2cel har sitt huvudkontor med lager i Oslo och kundcentret ligger i Osen kommun i Trøndelag.

One2cel är en oberoende tjänsteleverantör och våra partners är konkurrenter till varandra.

Vi är beroende av förtroende för samarbetet och värderar integritet på alla nivåer.

Våra produkter och tjänster utvecklas och anpassas efter våra partners önskemål och behov.

Tillit är viktigt och vi har byggt dettaa sten för sten sedan starten 2010.

One2cel är mycket engagerad i att behandla alla våra kunder på ett professionellt sätt.

När du kontaktar oss kan du vara säker på att din förfrågan kommer att få vår största uppmärksamhet.

Vi vill alltid ge dig som kund en positiv upplevelse när du är i kontakt med oss.

Vi packar och skickar varor från vårt lager på Järfälla varje dag.

Om du gör din beställning inom tidsfristen kommer vi att packa och skicka din artikel till dig samma dag - så länge den finns i lager.

Teleoutlet tilbyr følgende betalingsalternativer
Klarna:
• Kortbetaling med VISA og MasterCard
• 3 mnd betalingsutsettelse
• Delbetaling fra 3 - 36 mnd på beløp over kr 2500,-
• Faktura, med 14 dager betalingsbetingelser (på bakgrunn av godkjent kredittvurdering)
• Kontoavtale, delbetal i ditt eget tempo 
I tillegg kan vi tilby betaling via VIPPS

Betaling med kort er trygt og enkelt. Vi godkjenner VISA og Mastercard som betalingskort. Du taster inn
kortnummeret ditt, utløpsdatoen og verifiseringskoden (CVV2) på baksiden av kortet, og betalingen er gjort. Vi samarbeider med Klarna for å sørge for en rask behandling
av din kortinformasjon gjennom meget sikre rutiner. Ingen kan se ditt
kortnummer gjennom betalingsprosessen.

Autorisasjon
Når du legger en ordre hos oss blir det gjort en autorisasjon på kortet ditt. Det betyr at vi sjekker at kortet er gyldig ogat det er dekning for kjøpet. Vi gjør deretter en reservasjon av beløpet du handler for. I løpet av reservasjonstiden er pengene fremdeles på kortet ditt, men de er reservert One2cel så lenge ordren er under behandling.

Kansellering av bestilling
Dersom du kansellerer en ordre
vil reservasjonen heves og pengene frigjøres tilbake på kortet ditt (normalt innen 5-7 virkedager). Det er først når vi har pakket varene ferdig og klargjort pakken for forsendelse, at pengene blir overført fra ditt kort til oss. 
Forbehold
Vi forbeholder oss retten til å foreta kontroller knyttet til korttransaksjonen der vi finner det nødvendig, herunder å nekte levering
uten ytterligere begrunnelse dersom oppgitt kortinformasjon ikke lar seg verifisere. 

Kreditering
Ved en eventuell kreditering av hele eller deler av en ordre som opprinnelig er betalt med Visa / Mastercard, vil krediteringen
gjøres til samme kortnummer. Vi kan ikke utbetale til en bankkonto. Tilbakebetaling av penger ved heving av kjøp grunnet forsinket levering og ved reklamasjon skjer innen 14 dager.

Integritet

Vi lagrar ingen information om ditt kreditkort. Informationen du
tillhandahåller för onlinebetalning kommer endast att kopplas till den order du utför.

Kontakta vår kundservice på telefon 08-40 000 880 eller e-post: post@teleoutlet.se







Ångerrätt och 30 dagars öppet köp

Om du ångrar ettköp hos oss gäller lagen om ångerrätt. Vi vill att hanteringen ska vara så enkel som möjligt för båda parter. Vid ett annullerat köp har säljaren och
köparen vissa skyldigheter som måste uppfyllas i enlighet med bestämmelserna i ångerrätten. Vi skickar information till alla våra privata kunder via e-post om
ångerrätten och ångerrätten för varje köp som görs hos oss.

Vi rekommenderar att du tar hand om artikeln och originalförpackningen om du vill returnera artikeln på ett säkert och säkert sätt.

Teleoutlet erbjuder nu också ytterligare 30 dagars öppet köp!

For å kunne tilbakesende varen skal varen være i uforandret tilstand og mengde som vi sendte den til deg.  Varene skal være godt pakket slik at ikke produktene skades i leveransen tilbake til oss. Pakk inn varen godt. Du som kunde er ansvarlig for at varene kommer fram hel og står
dermed for risikoen om produktet skades når den fraktes tilbake til oss. Legg merke til at originalforpakningen ikke skal brukes som ytre emballasje/ytterkartong. Varen skal være komplett tilbake til oss hvilket innebærer at tilbehør, produktforpakning, inneremballasje mm skal inkluderes i returen. Vi forbeholder oss retten til å utføre en verdireduksjon tilsvarende produktets eventuelt forandrede tilstand ved mottaket hos oss. I det fall produktet er måltilpasset eller spesialtilpasset for en bestemt kunde, gjelder ikke bytteretten, åpent kjøp eller angrerett. Ved godkjent retur tilbakebetales kjøpesummen til deg som kunde.  Tilbakebetaling skjer til den kontoen som angis ved betaling innen 14 dager fra vi har mottatt din retur.

Våre åpningstider:
Du kan gi oss informasjon om at du angrer ditt kjøp Mandag -
fredag kl 0800 – 1700 Lørdag, søndag, helligdager er det stengt.

Kundeservice er alltid klar i åpningstidene til å ta imot din henvendelse.
E-post: post@teleoutlet.no Telefon: 21 89 75 75

Ångerrätten föreskriver att kunden själv ska bära kostnaderna (jfr. Ångerrätten § 8, punkt i). Om varorna inte kan returneras med normal post rekommenderar vi Posten.no
för mer information och implementering av retur av större paket. Om konsumenten uttryckligen har valt en annan typ av leverans än vad som rekommenderas är detta en kostnad som bärs av kunden (jfr. Ångerrätten § 24). Ångerrätten
föreskriver att anmälan har sänts till säljaren inom 14 dagar efter mottagandet av leveransen (jfr. Ångerrätten § 21). Konsumenten ska utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter anmälan om ångerrätten returnera varorna (jfr Ang. Ångerrätten 25 §)

Ångerrätten ger handlare rätten att debitera kunden om produkten har utsatts för ett minskat värde som ett resultat av användning utöver vad som är nödvändigt för att bestämma produktens natur, egendom och / eller funktion. (jfr Ang 25).

Lagen gäller endast konsumentköp. Ångerrätten kan därför inte användas av företag eller andra som har agerat som en del av affärsverksamheten .. (jfr. Ångerrätten § 1).

Aktiv åtgärd
Det förpliktar en aktiv åtgärd från dig på ett sådant sätt att det inte råder
någon tvekan om att du utnyttjar din ångerrätt. Med en aktiv åtgärd kan vi
behandla ärendet på ett snabbt och effektivt sätt för båda parter, i enlighet med lagen om ångerrätt (* 14 dagars tidsfrist som anges i 11 § i lagen om ångerrätt).

Service och reklamation

Reklamation – Lagen om konsumentköp av den 21 juni 2002

Om ett fel upptäcks måste konsumenten inom rimlig tid efter det att han eller hon upptäckte, eller borde ha upptäckt det, meddela säljaren att han eller hon kommer att åberopa felet (klagomål). Tidsfristen för reklamation är dock inte kortare än två månader från den tidpunkt då konsumenten upptäckte bristen.

Reklamationen måste göras senast två år efter det att konsumenten tog över produkten. Om produkten, eller delar av produkten vid normal användning, är avsedd att vara betydligt längre än två år, är tidsfristen för reklamation fem
år. Om konsumenten inte annonserar i tid går rätten att göra felanmälan
förlorad. Ett fel som uppträder inom sex månader efter det att konsumenten övertagit produkten (normalt leveranstiden) bör antas ha funnits vid tidpunkten för riskövergången. Anmälan om defekta
produkter kan förmedlas till oss muntligt eller skriftligt. För bevisändamål rekommenderar vi att klagomålet skickas till oss skriftligen.

Om det finns ett fel i produkten och konsumenten har annonserat inom ovannämnda tidsfrister kan konsumenten vidta följande åtgärder för brist:

Under vissa förutsättningar välja mellan korrigering eller återleverans Om felet är betydande (förutsättning för att varan är i samma skick och kvantitet, § 51).
Om kriterierna för att häva köpet är i enlighet med konsumentköplagens
reklamationsregler ska det överenskomna beloppet och eventuella transporter återbetalas inom 1 dagar från det att varorna registreras mottagna till oss Kräva ersättning

Om säljarens rättelse eller ersättning kommer att leda till att konsumenten blir avskuren från att använda produkten i mer än en vecka (vi tolkar att detta löper från det att produkten avyttras till One2cels lager) har konsumenten under vissa
förutsättningar rätt att kräva att en ersättningsprodukt görs tillgänglig på
säljarens bekostnad. Som allmän regel har säljaren inte rätt att göra mer än två försök till rättelse eller återleverans för samma brist.

Om det inte finns något fel får säljaren endast kräva betalning för undersökningar som har varit
nödvändiga för att avgöra om det finns ett fel och betalning för reparation av produkten, om säljaren har gjort konsumenten uttryckligen
medveten om att han eller hon själv måste täcka sådana kostnader, § 30.

Säljaren följer konsumentreklamationenskommitténs beslut i händelse av tvist.